「库仑VIP通道」使用指南

「库仑VIP通道」是由南京库仑推出的一对一的技术支持问答通道,专注于为付费用户提供更专业、更全面、更及时的技术支持。

关于如何获取「库仑VIP通道」权限,请参考:如何获取「库仑VIP通道」权限?

注:为了及时获得回复提醒,建议未绑定库仑公众号的客户绑定微信。如何绑定微信?请参考:如何获取「库仑问答」微信提醒?

1 如何发起「VIP提问」?

1)在库仑问答页面的右上角,鼠标悬停于账户头像上时会出现下拉菜单,则可以看到「VIP通道」的入口;

 blob.png

2)通过点击「VIP通道」的入口进入「VIP权限」列表页面,页面中会显示各个产品的VIP「提问」按钮。具有相关产品VIP权限的,「提问」按钮为绿色,可点击进行提问;反之「提问」按钮为灰色,不可点击。

 blob.png

3)点击绿色「提问」按钮,进入提问页面。填写好问题标题和问题详情,点击「确认提交」,则完成了整个VIP提问。

 blob.png

2 如何查看「VIP提问」的问题列表?

如果想查看之前VIP提问的问题,点击右上角的账户头像进入个人中心,可以看到「VIP提问」栏,单击则可查看问题列表。

 blob.png

3 如何查看「VIP提问」的问题处理进度?

1)在「VIP提问」问题列表中,可以查看每个问题的当前状态,包括待受理、处理中、待评价和已评价;

2)点击「VIP提问」问题列表中的某一问题,进入问题详情页,可以对问题以及回复进行复查看,如下:

 blob.png

3)对于处理中的问题,可以与客服进行往返回复交流;

4)对于已解决的问题,可以进行评价。

 blob.png

4 如何通过手机端进行「VIP提问」?

1)首先需要绑定微信,请参考:如何获取「库仑问答」微信提醒?

2)按照上条说明,进入微信库仑问答页面,点击「VIP提问」,进入软件列表页面;

 blob.png

3)与PC端一样,具有相关产品VIP权限的,「提问」按钮为绿色,可点击进行提问;反之「提问」按钮为灰色,不可点击;

 blob.png

4)点击绿色提问按钮,进入提问页面,手机端可以采用语音的方式上传问题:

 blob.png

5)查看问题列表及进度,同样和PC端一样,点击「我」中的账户头像,在「VIP提问」中可以进行查看。

5 「库仑VIP通道」提醒功能

使用「库仑VIP通道」时,对于提问的问题收到回复时,有以下几种途径收到提醒:

1、 邮件提醒

2、 库仑问答网页提醒

3、 绑定微信的用户,可以收到微信提醒。如何绑定微信?请参考:如何获取「库仑问答」微信提醒?

0 个评论

要回答文章请先登录注册

在线咨询